覆塑模板">覆塑模板從客服和促銷員的區(qū)別看趨勢(一)
1、這里所說的客服指的是網(wǎng)店客服，他們主要工作是銷售，不是我們傳統(tǒng)意義上的電話中心的客服，客戶服務(wù)。
2、從這個(gè)角度講，其實(shí)客服和促銷員是一樣的，覆塑模板都是銷售，都是通過自己的介紹讓用戶購買商品。
3、但由于工作方式完全不同，所以區(qū)別非常大，在說清他們之間的區(qū)別之前我們首先要研究什么是銷售。
4、塑面模板銷售就是在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)通過合適的方式把合適的產(chǎn)品介紹給合適的人，這里面包括5個(gè)合適，即要把握5個(gè)？才能成交。
5、為什么說賣保險(xiǎn)很難，因?yàn)?個(gè)都不確定，為什么上門推銷比較難，因?yàn)橐惨盐?個(gè)合適，而在賣場里為什么叫促銷員，因?yàn)橹灰盐?個(gè)合適就能成交，合適的產(chǎn)品和合適方式。
6、下面簡單說明一下兩者的場景:傳統(tǒng)銷售是在賣場有展位，促銷人員借助商品展示，通過自己講解讓用戶購買，實(shí)現(xiàn)成交，而線上是開個(gè)店，客服通過聊天實(shí)現(xiàn)下單。
7、表面上兩者區(qū)別不大，但實(shí)際上兩者區(qū)別非常大，主要有以下幾個(gè)方面:1、展示方式完全不同;2、溝通方式完全不同;3、銷售模式完全不同，下面具體說明一下。
8、:線下促銷員要上班時(shí)間賣，下班難成交，而客服可以用手機(jī)24小時(shí)銷售，第二，線下促銷員要穿著得體，微笑熱情，而線上即使躺在被窩里，不需要微笑，只要會(huì)聊天就行。
9、第三，線下塑面建筑模板銷售員只能一對一，一對多很難成交，而線上可以一對多，而且非常正常，第四線下停車，開票，登記地址，收款，溝通非常繁瑣，而線上so easy，小額支付甚至一鍵搞定，環(huán)節(jié)越多問題越大，比如:線下常出現(xiàn)票開好了，去付款的路上人有事走了，而線上沒有。
10、第六，線上客服是全流程對用戶好評負(fù)責(zé)，從發(fā)貨速度，到送貨安裝，甚至包括上樓費(fèi)問題，包裝紙破損問題，直到安裝好，使用正常，用戶給了好評，這才能算一票到底。
11、第七，線下促銷相對簡單，大多數(shù)是從接待到覆塑建筑模板成交，不參與送貨和回訪，甚至用戶是否好評都不參與，這與線上客服有本質(zhì)的區(qū)別。
12、第八，線上客服能借助互聯(lián)網(wǎng)工具，實(shí)現(xiàn)快速有效的下單，而且能同一時(shí)間1對多成單，效率會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下，通俗說就是一個(gè)客服能一小時(shí)成交10萬，20單，而線下銷售多3單，金額5萬。
13、溝通的12個(gè)要素包括:高度，角度，時(shí)間，地點(diǎn)，方式，方法，語言，語氣，語調(diào)，語速，行為，表情。
14、線上和線上的共同點(diǎn)是都需要充分用語言，語速留住用戶，相比較而言，線上的用戶更容易跑掉，同時(shí)由于見不到人，沒有眼神的接觸，所以從這個(gè)角度講線上客服更難留住用戶。
15、我，終將成為一個(gè)品牌，并在我的一輩子里，以此為生。
16、下篇繼續(xù)聚焦學(xué)習(xí)“客服和銷售員的區(qū)別”。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代---不忘初心方得始終！
